stakeholder satisfaction

Although school-community partnerships are crucial, the formalistic nature of community participation and power imbalances among actors often hinder quality management in religious-based schools. This study aims to analyze and describe in depth the patterns of involvement and the dynamics of synergy in the tripartite partnership (madrasah, committee, and community) in the quality management of educational services at Nurul Jadid Senior High School. This descriptive qualitative research, designed as a case study, collects data through in-depth interviews with key informants, limited participatory observation, and document analysis, then analyses it using the interactive model of Miles, Huberman, and Saldana. The research results show that the tripartite partnership at Nurul Jadid Senior High School transforms administrative functions into humanistic relations, grounded in the pesantren's social capital, through open madrasah management, the committee's role as a substantive dialogic partner, and participatory supervision by the community and alums outside the school environment. This synergy has created a sustainable, community-based quality assurance model in which meeting national education standards aligns with religious culture and stakeholder satisfaction.

اگرچه شراکت مدرسه و جامعه اهمیت زیادی دارد، اما ماهیت صوری مشارکت جامعه و عدم توازن قدرت میان بازیگران اغلب مانع مدیریت کیفیت در مدارس مبتنی بر مذهب می‌شود. هدف این پژوهش تحلیل و توصیف عمیق الگوهای مشارکت و پویایی هم‌افزایی در شراکت سه‌جانبه (مدرسه، کمیته و جامعه) در مدیریت کیفیت خدمات آموزشی در دبیرستان نورالجدید است. این پژوهش کیفی توصیفی که به صورت مطالعه موردی طراحی شده است، داده‌ها را از طریق مصاحبه‌های عمیق با مطلعان کلیدی، مشاهده مشارکتی محدود و تحلیل اسناد گردآوری کرده و سپس با استفاده از مدل تعاملی Miles، Huberman و Saldana تحلیل می‌کند. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که شراکت سه‌جانبه در دبیرستان نورالجدید، کارکردهای اداری را به روابط انسانی مبتنی بر سرمایه اجتماعی مدرسه علمیه تبدیل می‌کند؛ این امر از طریق مدیریت باز مدرسه، نقش کمیته به عنوان شریک دیالوژیک محتوایی و نظارت مشارکتی جامعه و فارغ‌التحصیلان خارج از محیط مدرسه تحقق یافته است. این هم‌افزایی، مدل تضمین کیفیت پایدار مبتنی بر جامعه را ایجاد کرده است که در آن تحقق استانداردهای ملی آموزش با فرهنگ دینی و رضایت ذینفعان همسو می‌شود.

This study aims to evaluate teacher performance at SD Inpres 21 Ambon using the CIPP Evaluation Model (Context, Input, Process, Product) developed by Stufflebeam. An evaluative approach with mixed methods was employed. The research subjects comprised 14 teachers, 1 principal, 2 curriculum coordinators, and 90 students selected purposively. Data were collected through questionnaires, in-depth interviews, observations, and documentation. The results indicate that: (1) the context dimension is in the good category (80.1%), reflected by alignment between the school vision-mission and teacher development programs; (2) the input dimension is in the sufficient category (63.8%), showing that most teachers meet academic qualification standards, yet instructional support facilities remain limited; (3) the process dimension is in the good category (75.6%), indicating systematic instructional delivery despite variation in methods and media; and (4) the product dimension is in the good category (78.2%), as evidenced by adequate student learning outcomes and stakeholder satisfaction. Overall, teacher performance falls in the good category (74.4%), yet improvement is still needed particularly in the input dimension.

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد معلمان در دبستان اینپرس ۲۱ آمبون با استفاده از مدل ارزیابی CIPP (زمینه، ورودی، فرایند، محصول) توسعه‌یافته توسط Stufflebeam است. رویکرد ارزیابانه با روش‌های ترکیبی به کار گرفته شده است. جامعه پژوهش شامل ۱۴ معلم، ۱ مدیر، ۲ هماهنگ‌کننده برنامه درسی و ۹۰ دانش‌آموز است که به صورت هدفمند انتخاب شده‌اند. داده‌ها از طریق پرسشنامه، مصاحبه‌های عمیق، مشاهده و مستندسازی گردآوری شده‌اند. نتایج نشان می‌دهد: (۱) بُعد زمینه در دسته خوب (۸۰/۱٪) قرار دارد که با همسویی بین چشم‌انداز و مأموریت مدرسه و برنامه‌های توسعه معلمان منعکس می‌شود؛ (۲) بُعد ورودی در دسته کافی (۶۳/۸٪) قرار دارد و نشان می‌دهد که اکثر معلمان دارای استانداردهای صلاحیت علمی هستند، اما امکانات پشتیبانی آموزشی همچنان محدود است؛ (۳) بُعد فرایند در دسته خوب (۷۵/۶٪) قرار دارد و بیانگر ارائه نظام‌مند آموزش با وجود تنوع در روش‌ها و رسانه‌ها است؛ و (۴) بُعد محصول در دسته خوب (۷۸/۲٪) قرار دارد که با نتایج یادگیری مناسب دانش‌آموزان و رضایت ذینفعان مشهود است. به طور کلی، عملکرد معلمان در دسته خوب (۷۴/۴٪) قرار می‌گیرد، هرچند بهبود به ویژه در بُعد ورودی همچنان مورد نیاز است.

Introduction This study examines the influence of distributed leadership on lecturers' satisfaction, student engagement, academic performance, and institutional culture in selected Technical and Vocational Education and Training (TVET) colleges in South Africa. Methods A cross-sectional survey was employed, and various statistical analyses, such as multiple regression, analysis of variance, and exploratory factor analysis, were used in line with the objectives of the study. Results The study showed that distributed leadership enhances lecturers' satisfaction through participatory governance structures and collaboration, highlighting the motivational value of inclusion and shared responsibility. It also positively influences student engagement and academic performance through motivation, connection, and constructive feedback. Significant differences in institutional culture were found across colleges, indicating that contextual factors shape leadership effectiveness. Two dimensions of lecturers' leadership capacity were identified: collaborative empowerment and institutional support with participatory leadership. Discussion The study recommends that institutional leaders and policymakers strengthen participatory governance, staff empowerment, and student involvement to improve institutional effectiveness. The study contributes to the limited literature on distributed leadership in South African TVET colleges and provides insights into its impact on staff, students, and institutional culture.

مقدمه: این پژوهش به بررسی تأثیر رهبری توزیعی بر رضایت مدرسان، مشارکت دانشجویان، عملکرد تحصیلی و فرهنگ نهادی در برخی کالج‌های آموزش فنی و حرفه‌ای (TVET) در آفریقای جنوبی می‌پردازد. روش‌ها: این مطالعه به صورت مقطعی انجام شد و تحلیل‌های آماری مختلفی از جمله رگرسیون چندگانه، تحلیل واریانس و تحلیل عاملی اکتشافی مطابق با اهداف پژوهش به کار گرفته شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که رهبری توزیعی از طریق ساختارهای حکمرانی مشارکتی و همکاری، رضایت مدرسان را افزایش می‌دهد و ارزش انگیزشی مشارکت و مسئولیت‌پذیری مشترک را برجسته می‌سازد. همچنین، این نوع رهبری از طریق انگیزش، ارتباط و بازخورد سازنده، تأثیر مثبتی بر مشارکت دانشجویان و عملکرد تحصیلی دارد. تفاوت‌های معناداری در فرهنگ نهادی میان کالج‌ها مشاهده شد که نشان‌دهنده تأثیر عوامل زمینه‌ای بر اثربخشی رهبری است. دو بعد از ظرفیت رهبری مدرسان شناسایی شد: توانمندسازی مشارکتی و حمایت نهادی همراه با رهبری مشارکتی. بحث: این پژوهش توصیه می‌کند که رهبران نهادی و سیاست‌گذاران، حکمرانی مشارکتی، توانمندسازی کارکنان و مشارکت دانشجویان را برای ارتقای اثربخشی نهادی تقویت کنند. این مطالعه به ادبیات محدود رهبری توزیعی در کالج‌های آموزش فنی و حرفه‌ای آفریقای جنوبی افزوده و بینش‌هایی درباره تأثیر آن بر کارکنان، دانشجویان و فرهنگ نهادی ارائه می‌دهد.